Коммуникативные навыки медицинского персонала
Практический семинар (Длительность 3 дня)
Семинар посвящен развитию коммуникативных навыков медицинского персонала как одному из ключевых факторов эффективности современной медицинской организации.
Участники узнают, как выстраивать доверительные отношения с пациентами, повышать качество сервиса, предотвращать конфликтные ситуации и использовать коммуникацию как инструмент повышения лояльности и финансовых показателей клиники.
Программа:
- Где теряются деньги: типичные коммуникативные ошибки
- Живые, теплые отношения: технология эмпатии
- Внедрение: от навыков к прибыли
Программа сочетает практические инструменты, разбор реальных кейсов и уникальный практикум по анализу невербального поведения человека.
- Эффективная коммуникация с пациентами
- Формирование доверия с первых минут общения
- Техники активного слушания и эмпатии
- Управление сложными коммуникациями
- Коммуникация как фактор прибыли клиники
- Влияние сервиса на удержание пациентов
- Репутация медицинской организации через качество общения
- Повышение лояльности и повторных обращений
- Работа с конфликтами и возражениями
- Предупреждение конфликтных ситуаций
- Алгоритмы общения с недовольными пациентами
- Сохранение доверия в сложных ситуациях
- Практикум «Узнай о человеке по походке»
- Основы анализа невербального поведения
- Что походка может рассказать о личности и эмоциональном состоянии человека
- Практика наблюдения и интерпретации невербальных сигналов
- Практические инструменты для работы уже на следующий деньВы получите конкретные техники и алгоритмы коммуникации, которые помогут выстраивать доверие с пациентами, предотвращать конфликты, повышать качество сервиса и укреплять репутацию медицинской организации.
- Уникальный мастер-класс по анализу невербального поведенияВ рамках семинара пройдет практикум «Узнай о человеке по походке». Вы познакомитесь с инструментами анализа невербальных сигналов, которые помогут лучше понимать эмоциональное состояние, уровень уверенности и особенности поведения собеседника.
- Обучение + перезагрузкаСеминар пройдет в комфортной атмосфере, в кругу единомышленников. Это уникальная возможность получить новые знания и восстановить ресурсное состояние, обменяться опытом с коллегами и провести день с пользой для профессионального развития.
-
Предпринимателям и руководителям
Для более точного понимания сотрудников, партнеров и клиентов. -
Специалистам по продажам и переговорам
Чтобы быстрее находить подход к людям и лучше считывать их состояние. -
Психологам, коучам и HR-специалистам
Для расширения инструментов наблюдения и анализа поведения. -
Администраторам и регистраторам
Для улучшения качества коммуникации на всех этапах взаимодействия с пациентом.
| «Узнай о человеке по походке» Уникальный практикум, который даёт участникам комплекс практических навыков и знаний, которые помогают лучше понимать невербальные сигналы. |
| Спикер - Вячеслав Фролов Основатель и руководитель "Бизнес-Театра", созданного вместе с О.П. Табаковым и Школой-студией МХАТ им. Чехова. Разработчик методики обучения навыкам эффективной коммуникации, по которой занимаются представители государственной и деловой элиты страны. Педагог с опытом работы более 20 лет. Преподаватель в бизнес-школах ВШЭ, РАНХиГС, Сколково. |
-
Улучшите качество коммуникации с пациентами
Научитесь выстраивать доверительное общение, которое повышает удовлетворенность пациентов и укрепляет репутацию медицинской организации. -
Научитесь эффективнее работать в сложных ситуациях
Освоите практические инструменты для общения с тревожными, недовольными и конфликтными пациентами. -
Получите инструменты повышения лояльности
Узнаете, как через качественную коммуникацию увеличивать количество повторных обращений и рекомендаций. -
Освоите основы анализа невербального поведения
Научитесь замечать сигналы, которые помогают лучше понимать эмоциональное состояние и намерения собеседника.