Коммуникативные навыки медицинского персонала
Практический семинар 30 июля 2026 г.
Семинар посвящен развитию коммуникативных навыков медицинского персонала как одному из ключевых факторов эффективности современной медицинской организации.
Участники узнают, как выстраивать доверительные отношения с пациентами, повышать качество сервиса, предотвращать конфликтные ситуации и использовать коммуникацию как инструмент повышения лояльности и финансовых показателей клиники.
Программа:
- Где теряются деньги: типичные коммуникативные ошибки
- Живые, теплые отношения: технология эмпатии
- Внедрение: от навыков к прибыли
Программа сочетает практические инструменты, разбор реальных кейсов и уникальный практикум по анализу невербального поведения человека.
- Эффективная коммуникация с пациентами
- Формирование доверия с первых минут общения.
- Техники активного слушания и эмпатии.
- Управление сложными коммуникациями
- Коммуникация как фактор прибыли клиники
- Влияние сервиса на удержание пациентов.
- Репутация медицинской организации через качество общения.
- Повышение лояльности и повторных обращений
- Работа с конфликтами и возражениями
- Предупреждение конфликтных ситуаций.
- Алгоритмы общения с недовольными пациентами.
- Сохранение доверия в сложных ситуациях
- Практикум «Узнай о человеке по походке»
- Основы анализа невербального поведения.
- Что походка может рассказать о личности и эмоциональном состоянии человека.
- Практика наблюдения и интерпретации невербальных сигнало
- Практические инструменты для работы уже на следующий деньВы получите конкретные техники и алгоритмы коммуникации, которые помогут выстраивать доверие с пациентами, предотвращать конфликты, повышать качество сервиса и укреплять репутацию медицинской организации.
- Уникальный мастер-класс по анализу невербального поведенияВ рамках семинара пройдет практикум «Узнай о человеке по походке». Вы познакомитесь с инструментами анализа невербальных сигналов, которые помогут лучше понимать эмоциональное состояние, уровень уверенности и особенности поведения собеседника.
- Обучение + перезагрузкаСеминар пройдет в комфортной атмосфере, в кругу единомышленников. Это уникальная возможность получить новые знания и восстановить ресурсное состояние, обменяться опытом с коллегами и провести день с пользой для профессионального развития.
-
Предпринимателям и руководителям
Для более точного понимания сотрудников, партнеров и клиентов. -
Специалистам по продажам и переговорам
Чтобы быстрее находить подход к людям и лучше считывать их состояние. -
Психологам, коучам и HR-специалистам
Для расширения инструментов наблюдения и анализа поведения. -
Администраторам и регистраторам
Для улучшения качества коммуникации на всех этапах взаимодействия с пациентом.
| «Узнай о человеке по походке» Уникальный практикум, который даёт участникам комплекс практических навыков и знаний, которые помогают лучше понимать невербальные сигналы. |
| Спикер - Вячеслав Фролов Основатель и руководитель "Бизнес-Театра", созданного вместе с О.П. Табаковым и Школой-студией МХАТ им. Чехова. Разработчик методики обучения навыкам эффективной коммуникации, по которой занимаются представители государственной и деловой элиты страны. Педагог с опытом работы более 20 лет. Преподаватель в бизнес-школах ВШЭ, РАНХиГС, Сколково. |
-
Улучшите качество коммуникации с пациентами
Научитесь выстраивать доверительное общение, которое повышает удовлетворенность пациентов и укрепляет репутацию медицинской организации. -
Научитесь эффективнее работать в сложных ситуациях
Освоите практические инструменты для общения с тревожными, недовольными и конфликтными пациентами. -
Получите инструменты повышения лояльности
Узнаете, как через качественную коммуникацию увеличивать количество повторных обращений и рекомендаций. -
Освоите основы анализа невербального поведения
Научитесь замечать сигналы, которые помогают лучше понимать эмоциональное состояние и намерения собеседника.